RBA è presente sul mercato da oltre 30 anni nella commercializzazione di ricambi per macchine alimentari, per impianti cottura, lavaggio e refrigerazione professionale. Mettiamo a disposizione la nostra pluriennale esperienza, per assistere i nostri clienti dal punto di vista tecnico e commerciale aiutandoli a trovare il ricambio giusto per le loro esigenze.

UN PO’ DI STORIA

RBA nasce come divisione commerciale di Slayer Blades nel 1990.

Slayer Blades è operativa dal 1979 sul mercato, nel settore produttivo di lame per affettatrici. Questa attività è ancora in essere, con soddisfacenti risultati, nello stabilimento di Casalbeltrame (NO).

RBA è disponibile a tutti gli specialisti del settore e non solo, grazie al suo sito online sempre aggiornato. Il nostro team è raggiungibile tramite telefono, mail o whatsapp per qualsiasi domanda.

LA NOSTRA MISSION

Il nostro obiettivo è potere essere un riferimento che offra prodotti utili a risolvere le esigenze e le problematiche riguardanti macchine alimentari, cottura, lavaggio e refrigerazione. Siamo inoltre specializzati nella sezione dinamico: macchinari per la lavorazione e il confezionamento degli alimenti.

La ricerca del ricambio giusto diventa sempre più veloce grazie al nostro sito internet, nato con l’intenzione di fornire un catalogo completo ed esaustivo. La scelta di ogni prodotto, presente nella nostra gamma, è stata il risultato di un lavoro di ricerca attento da parte dei nostri responsabili tecnici. Cerchiamo e selezioniamo ogni ricambio presente nella nostra gamma sia a livello di qualità e prestazioni, che di prezzo da offrire. RBA è la soluzione concreta, facile e veloce per ricambi, che abbiano il giusto equilibrio tra qualità e prezzo.

RBA Service è il Team RBA che si dedica a 360° all’assistenza tecnica diretta rivolta a tutti i nostri clienti.

Il vantaggio di questo servizio offerto, oltre alle nostre competenze tecniche trasversali messe a disposizione, è il fatto che sono presenti diverse interfacce qualora i nostri partner o clienti necessitino di assistenza tempestiva.

Si può infatti ricorrere a diversi strumenti per contattare direttamente RBA Service, quali:

• Email diretta: attraverso l’email service@rbaricambi.com;
• Servizio Whatsapp: questo è molto usato dai nostri clienti, in quanto attraverso questo strumento il dialogo è ancora più diretto, avendo la possibilità di inoltrare facilmente foto e video esplicativi;
• Sistema di ticket: le richieste tecniche più elaborate vengono segnalate dai clienti tramite ticket. Solitamente questo tipo di assistenza richiede l’interfaccia diretta con i fornitori, oppure con i dipartimenti interni aziendali. Il cliente riceve un’email con il numero di richiesta attribuito.

RBA Service: Un Team Tecnico competente e reattivo

Il Team RBA Service, a completa disposizione dei clienti, è costituito da persone aventi competenze trasversali, e che conoscono a 360° il mondo del dinamico, della cottura e del lavaggio.

L’obiettivo del Team è quello di chiudere, nell’arco della giornata, tutte le richieste tecniche pervenute, essendo consapevoli che quando le richieste coinvolgono soggetti esterni, le tempistiche possono variare, in quanto non sono sotto il pieno controllo di RBA.

Il contatto diretto con i nostri clienti e l’ascolto attivo delle loro richieste, ci consentono di raccogliere delle informazioni preziose, che a loro volta ci aiutano a migliorare non solo il servizio di assistenza RBA, ma anche i prodotti, in quanto trasferiamo eventuali osservazioni, criticità e migliorie ai nostri fornitori. Le richieste dei clienti vengono ascoltate con attenzione, in quanto si possono intercettare dei bisogni e delle esigenze nuove, che si possono trasformare nel tempo in nuovi prodotti o servizi.

Si crea così un circolo virtuoso di informazioni, che apporta benefici e migliorie su più fronti, sempre nell’ottica di dare al cliente quello che cerca.

Come funziona la gestione dei resi?

La gestione dei resi viene gestita direttamente da RBA Service: qualora ci fossero problematiche relative al funzionamento di un prodotto oppure alla scelta e alla spedizione dei ricambi, la segnalazione del cliente viene gestita internamente, per poi essere veicolata al giusto interlocutore.